常見問題

常見問題 FAQ

以下是顧客最常詢問的問題，希望能幫助您更了解 MiiMA！

Q1：如何下訂單？
A：選擇喜歡的商品加入購物車，填寫收件資訊及付款方式，確認訂單後完成結帳即可。

Q2：可以修改或取消訂單嗎？
A：若訂單尚未出貨，請立即聯絡客服協助修改或取消。訂單出貨後則無法修改，可依退換貨政策申請退貨。

Q3：忘記訂單編號怎麼辦？
A：訂單確認信會寄送至您的 Email，也可以聯絡客服並提供購買時的姓名、電話等資料協助查詢。

Q4：多久會收到商品？
A：台灣宅配約 1–3 個工作天，超商取貨約 2–4 個工作天，實際到貨時間依物流狀況而定。海外配送時間依國家／地區不同，請以結帳頁及配送政策說明為準。

Q5：可以指定配送時間嗎？
A：宅配可備註希望的配送時段，但實際配送時間仍以物流公司安排為準。

Q6：如何追蹤包裹？
A：商品出貨後會收到物流編號通知，可至物流公司官網查詢配送進度。

Q7：可以寄送到海外嗎？
A：可以。目前提供台灣、日本、新加坡、越南、馬來西亞、美國及加拿大配送。各地配送時間、運費與免運門檻，依結帳頁及配送政策為準。

Q8：飾品材質是什麼？
A：依不同款式使用 925 純銀、精鍍18K金色／玫瑰金色、天然寶石、天然珍珠、CZ鋯石等材質，實際材質請以各商品頁標示為準。

Q9：配戴會過敏嗎？
A：每個人的體質與對金屬材質的敏感程度不同。各商品材質皆會於商品頁標示，如屬敏感性膚質，建議購買前先確認材質是否適合自己。

Q10：飾品可以碰水嗎？
A：建議避免長時間接觸水、香水、化妝品、清潔劑等，以延長飾品使用壽命。洗澡、游泳、泡溫泉時建議取下。

Q11：如何保養飾品？
A：配戴後可使用柔軟乾布輕拭表面，不配戴時請放入防塵袋或珠寶盒中，並避免潮濕、高溫及陽光長時間直射。

Q12：有提供保固嗎？
A：非人為損壞的品質問題提供 12 個月保固服務；人為損壞可視商品狀況提供付費維修服務。

Q13：有哪些付款方式？
A：可使用信用卡、ATM 轉帳、超商取貨付款等方式，實際可使用的付款方式請以結帳頁顯示為準。

Q14：什麼時候會收到發票？
A：電子發票將依訂單及付款系統流程開立，相關資訊會寄送至您訂購時填寫的 Email 信箱。

Q15：可以退換貨嗎？
A：收到商品 7 天內，商品全新未使用且包裝完整，可依退換貨政策申請退貨或換貨。詳細規定請參閱退換貨政策。

Q16：退款多久會收到？
A：收到退貨並確認商品狀況無誤後，約 3–7 個工作天完成退款作業；信用卡退款實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。

Q17：特價或活動商品可以退貨嗎？
A：依個別商品頁或活動規則說明辦理；如商品有瑕疵、運送損壞或寄錯商品，請聯絡客服協助處理。

Q18：有提供禮物包裝嗎？
A：MiiMA 商品皆提供品牌包裝，實際包裝內容依商品頁說明為準。如有特殊送禮需求，可於下單前聯絡客服確認。

Q19：可以客製化飾品嗎？
A：部分商品可提供刻字或客製化服務，請聯絡客服詢問可製作項目及相關費用。

Q20：有實體店面嗎？
A：MiiMA 主要以線上商店及 MOMO 購物販售，也可於太妃熊門市（106 臺北市大安區永康街31-2號）及不定期百貨展售活動中選購。

Q21：如何成為會員？
A：於官網註冊帳號即可成為 MiiMA 會員，相關會員優惠將依官網最新活動公告為準。

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